Yleisimmät pelaajan kohtaamat ongelmat kasinolla – ja kuinka ratkaista ne!
Nettikasinoilla pelaaminen on kehittynyt hurjasti viimeisen vuosikymmenen aikana ja pelaaminen on nykyään yleensä erittäin sujuvaa ja suoraviivaista. Mutta kasinoitakin pyörittävät tahot ovat lopulta vain ihmisiä ja tarpeeksi pitkällä aikavälillä joitain ongelmia voi tulla vastaan. Parhaat nettikasinot tarjoavat asiakaspalvelua vuorokauden ympäri, jolloin pelaaja ei jää pulaan ongelmatilanteen kanssa vaikka se tapahtuisi yön pikkutunneilla. Käymme tässä artikkelissa läpi muutaman yleisimmän ongelman sekä sen, miten ne voi ratkaista.
Talletus ei saavu pelitilille
Joskus pelaamisen aloittaminen tökkää jo heti alkuun, kun tehty talletus ei saavu perille pelitilille. Ikävimmässä tapauksessa talletussumma häviää pankkitililtä mutta ei näy pelitilille vaan vaikuttaa jääneen jumiin jonnekin välille. Paras neuvo näihin tilanteisiin on hiukan tylsä mutta toimii miltei joka kerta: odottele rauhassa. Suurin osa talletusongelmista ratkeaa itsestään muutamassa minuutissa tai maksimissaan vuorokauden sisällä, joko niin että talletus vihdoin saapuu pelitilille tai se peruuntuu ja summa palaa takaisin alkuperäiselle maksutavalle. Tarkista myös onko pelitililläsi mahdollisesti talletusraja, joka estää talletuksen saapumisen perille.
Jos odottelunkaan jälkeen talletusta ei näy missään, tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun, joka voi selvitellä ongelmaa maksutiimin kanssa. Asiakaspalvelua varten kannattaa jo valmiiksi ottaa kuvakaappaus maksusta nettipankista, sillä se nopeuttaa asian käsittelyä. Asiakaspalvelulla on yleensä myös tietoa mahdollisista teknisistä ongelmista esimerkiksi suomalaisen pankin kanssa, mitkä voivat myös aiheuttaa maksuongelmia täysin kasinon ulkopuolisista syistä.
Slotin pyöriminen tökkii tai se ei käynnisty lainkaan
Kuulostaako tutulta tilanteelta: suuntaat lempikolikkopelisi pariin mutta jostain syystä se ei tällä kertaa käynnistykään ollenkaan tai peli jää tökkimään juuri silloin kun bonuskierrosten pitäisi alkaa? Turhauttava tilanne, joka voi pilata muuten nautinnollisen pelihetken. Yleensä kaikki rahapelit latautuvat minuuteissa kaikilla laitteilla, oli kyseessä sitten läppäri tai puhelin. Ensiapuna kaikkiin kasinosivuston pienempiin teknisiin ongelmaan suositellaan välimuistin ja evästeiden tyhjentämistä selaimesta. Poistamiseen löytyy ohjeet helposti mutta ne voivat erota hiukan toisistaan selaimesta riippuen. Tämän pelaaja voi tehdä omatoimisesti jo ennen asiakaspalveluun yhteyden ottamista, sillä luultavasti myös asiakaspalvelu suosittelisi samaa ensiaskeleena, eikä turhaan, sillä evästeiden poistaminen hyvin usein ratkaisee pienemmät tekniset ongelmat välittömästi. Toinen yleinen vinkki alan ammattilaisilta on vaihtaa selain Google Chromeen, sillä se pyörittää rahapelejä parhaiten. Varmista myös että käyttämäsi nettiyhteys on vakaa ja tarpeeksi vahva. Nykytekniikan ansiosta kolikkopeli onneksi jatkuu suoraan siitä kohdasta mihin se viimeksi jäi, joten bonuskierrokset eivät mene sivu suun.
Voittojen maksaminen junnaa
Ehkä yksi yleisimpiä pelaajan kohtaamia ongelmia nettikasinolla on se, ettei voittoja saakaan kotiutettua niin nopeasti kuin odotti. Pay N Play kasinot, eli kasinot ilman rekisteröitymistä, mainostavat välittömiä tai ainakin erittäin nopeita kotiutuksia, ja yleensä voitot kilahtavatkin pankkitilille minuuteissa. Kun näin nopeaan toimintaan tottuu, on luonnollisesti ärsyttävää jos jollakin kertaa voittoja joutuukin odottelemaan päiväkausia ilman mitään selkeää syytä. Yleensä voiton maksun hidastelun taustalla on kuitenkin joku selkeä syy, kuten keskeneräinen tilin vahvistusprosessi. Muistathan, että myös pikakasinoilla tili tulee vahvistaa perinteisillä dokumenteilla siinä vaiheessa, kun kotiutukset ylittävät 2000 euron rajan. Tilin varmennuksesta saa kuitenkin aina sähköpostia kasinolta, joten se jää harvalta huomaamatta.
Syitä kotiutuspyynnön hylkäämiselle voi olla muutamia erilaisia, kuten bonuksen kierrätyksen keskeneräisyys tai se, että summa on pienempi kuin kasinon minimikotiutus. Onneksi viime aikojen kasinotrendinä ovat olleet kierrätysvapaat käteispalautukset, joiden kohdalla kierrätysongelmaa ei tapahdu. Kotiutus tulisi yleensä myös tehdä samalle maksutavalle kuin jolta talletus tehtiin, joten kannattaa varmistaa että tuli käytettyä oikeaa maksutapaa kotiutuspyyntöä tehdessä.
Voittojen mitätöinti kokonaan on hyvin harvinaista, mutta sitäkin tapahtuu välillä. Tämä liittyy aina pelaajan sääntörikkomukseen, oli se sitten tehty tahallisesti tai vahingossa. Voittojen mitätöinnin taustalla voi olla esimerkiksi useampi luotu tili, alaikäinen pelaaja, jonkun toisen nimissä olevalla maksutavalla tehty talletus tai bonussääntöjen räikeä rikkominen. Näissä tapauksissa kasinon täytyy mitätöidä voitot, sillä kasinon sääntöjä ja ehtoja on rikottu.
Tilin vahvistus ei onnistu
Voittojen maksamisen viivästymisen syynä voi olla tarve varmistaa pelitili. Tämä tehdään lähettämällä kasinolle sen pyytämät vahvistusdokumentit. Joskus dokumentit kuitenkin tulevat bumerangina takaisin ja selviää, ettei kasino voinut hyväksyä niitä. Tähän on muutamia eri syitä, jotka yleensä selviävät kasinon sivuston KYC-ohjeistuksesta tai viimeistään asiakaspalvelusta kysymällä. Yleisiä syitä dokumenttien hylkäämiselle ovat esimerkiksi se, että ne ovat liian vanhoja. Henkilötodistuksen tulee olla voimassa ja osoitteentodisteena toimivan dokumentin tulee yleensä olla alle 3 kuukautta vanha. Dokumenttien tulee näkyä kuvassa tarpeeksi selkeästi että ne voi lukea ja dokumentin kaikkien neljän kulman tulee olla näkyvissä, jottei mitään informaatiota varmasti leikkaudu pois kuvasta. Myös tiedostomuodolla voi olla väliä, useat kasinot voivat hyväksyä vain .jpg- tai .png-muodossa olevia dokumentteja. Jos dokumentit on jostain syystä hylätty, nettikasino lähettää asiasta sähköpostia ja pyytää lähettämään dokumentit uudelleen. Tämä kuitenkin luonnollisesti pitkittää tilin varmennusprosessia ja sitä kautta kotiutusten saamista, joten on parasta yrittää saada lähetettyä dokumentit hyväksyttävässä muodossa heti ensimmäisellä kerralla.
Heikki Nieminen
Julkaistu: 22 elokuun, 2022
Viimeksi päivitetty: 22 elokuun, 2022